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　　◆ 各種事務手続き
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ドコモショップでは主に下記の事務手続きを行っております。
　・新規ご契約
　・機種変更
　・料金のお支払い
　・各種サービス受付
　・故障受付
そのほかの事務手続きについての詳細は、お近くのドコモショップでご確認ください。
また、インターネット上でもオンライン窓口にてご確認、または受け付けております。


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　　◆ ご利用相談
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お客さまにぴったりの料金プランや割引サービス、ケータイ活用方法をご案内いたします。
ドコモでは、一人ひとりのお客さまにご満足いただけるご提案ができるようドコモショップスタッフスキル資格認定制度「マイスター制度」を導入し、知識と接客レベルの向上に取組んでおります。以下の試験に合格したスタッフは認定バッジをつけておりますので、お気軽にご相談ください。

　《 グランマイスター 》
マイスター制度の最上位資格で、豊富な知識と経験でお客様に最適なご提案ができるスタッフです。

　《 マイスター 》
豊富な知識を有しており、お客様のニーズに合ったご提案ができるスタッフです。


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　　◆ 体験コーナー
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ドコモショップでは、実際に操作できる機種を展示しております。
最新機種や話題のサービスなど、その場で体験いただけます。お気軽にお越しください。


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　　◆ ドコモサービスコーナーのサービス内容――――――――――――――――――――――――――――――――――
ドコモサービスコーナーでは以下の業務を取り扱っております。

　＜ 取扱い内容 ＞
　・故障受付・修理
　・料金収納
　・料金コンサルティング（料金プラン変更）
　・利用再開
　・ネットワーク暗証番号変更
　・PINロック解除コードリセット
　・端末暗証番号リセット など

ドコモサービスコーナーの受付内容については、ドコモショップと異なり一部お取り扱いしていない内容がございますので、事前に店舗へお問い合わせください。

ドコモショップでは、スマートフォン・らくらくホンのドコモスマホ教室を無料で開催しています。
スマートフォンをご検討中のお客さまやご利用中のお客さまの、スマートフォンに対する不安を解消し、スマートフォンの使いこなし方・楽しみ方を身につけていただくための教室です。
基本の操作方法から便利な使い方までさまざまな講座をご用意しております。全国のドコモショップで開催しておりますので、ぜひご参加ください！

　【 入門編から応用編までご用意しています！ 】
これからスマートフォンやタブレットを使ってみたい。もっとらくらくホンを便利に使ってみたい。
はじめての方からもっと使いこなしたい方まで幅広いドコモスマホ教室をご用意しております。

ドコモマイショップサイトおよびドコモホームページ上からご指定のドコモショップへの来店日時をご登録いただくことで、ご来店当日、優先的にご案内させていただくサービスです。

　＼ 来店予約でこんなに便利！ ／
　　◎ 事前予約で優先案内
　　◎ 翌日～30日先まで予約可能
　　◎ 混雑気にせず来店OK！
ご来店の際、お近くのスタッフに予約した事をお伝えください。ご予約のお客様を優先的にご案内します。

「dポイントカード」または「dカード」を提示するだけで街のお店やショッピングサイトなどでポイントがたまる・つかえるようになります。なお、「dカード」「dカード mini」の場合はカードの提示に加え、お支払いでもポイントをためることができます。

　《 dポイントをためる 》
ローソンなど街のお店のお買い物やネットショッピングで、ドコモの回線利用で、dカード決済で、JALのマイルとの相互交換など、いろいろなところでdポイントがたまります。

　《 dポイントをつかう 》
ローソンなど街のお店のお買い物やネットショッピングで、ケータイ料金のお支払いに、ケータイや付属品などのドコモ商品の購入に、グルメカタログや商品券など素敵な商品との交換などにdポイントがつかえます。