お客様の“ココロも満タンに”を実現するために、以下の3つを「お客様との約束」としています。
1.心地良さ
クリンナップの行き届いた店舗で笑顔と挨拶で応対します。
2.安心感
品質の確かな商品とサービスを提供します。
3.信頼感
お客様からのご質問に対し、責任を持ってお答えします。

【“ココロも満タンに”宣言 3つの約束診断】
年に2回、外部調査機関を利用した覆面調査を実施、お客様として実際にサービスステーションを利用した調査員のお客様目線での評価をサービスステーションにフィードバックし、お客様目線を再認識することでお客様に満足いただけるサービスステーション運営を指導しております。

■“ココロも満タンに”宣言 3つの約束診断ミーティング
年に2回、各支店所在地のエリアごとに“ココロも満タンに”宣言活動の実行度を上げるためミーティングを開催しています。
■コスモ・ブランドアカデミー研修
「お客さまに選ばれるブランド」を目指し、お客様の商品やサービスに対する高い要求に応えられる人材の育成を目指し、「商品知識力」、「ソリューション提案力」「技術力」、の向上のための研修をコスモ・ブランドアカデミーとして実施しております。
■カスタマーセンターの24時間対応
お客様向け総合窓口であるカスタマーセンターは、2010年10月より石油元売りでは初めて24時間受け付けを開始いたしました。